공감 지능 시대
차가운 AI보다 따뜻한 당신이 이긴다
- 매체: 인스타그램
- 모집 인원: 30명
- 모집 기간: 2025-04-02 ~ 2025-04-14 (모집 마감)
- 제공: 도서 1권
소개
책 소개
AI는 놀라운 지식과 분석력을 보여 주지만 인간의 내면에 숨겨진 복잡성은 읽어 내지 못한다. 편안함을 추구하면서도 도전을 원하고, 독립을 갈망하지만 외로움은 피하고 싶어 하는 인간의 심리를 ‘공감 능력’으로 설명한다. 『공감 지능 시대』의 저자 김희연은 세 번의 전직을 하면서 겪은 구체적인 경험들을 통해 어떻게 공감 지능을 의식적으로 키우기 위해 노력했는지 전한다. 은행원으로 직장 생활을 시작해서 증권가의 베스트 애널리스트가 되고, 제조업 전자 기술 부문에서 여성 최초 ‘C-level’ 임원이 되기까지 늘 비전공자이자 비전문가였다. 하지만 새로운 영역에 뛰어들 때마다 단순히 타인의 감정을 이해하고 포용하는 ‘인간적인 공감력’을 넘어 실질적인 가치를 만들어 내는 ‘전략적 공감 지능’으로 발전시키자, 놀랍게도 업무 역량으로 연결되었다. AI가 발전될수록 인간의 공감 능력은 더 약해질 가능성이 높다. 저자는 AI가 지능과 지식 수준을 올려 줄 훌륭한 도구지만, 진정한 혁신과 창조는 변화와 불변을 틈을 읽어 내는 우리들의 몫임을 이야기한다. 또한 데이터와 알고리즘으로 세상을 재단하고 그에 의존하는 거대한 흐름 속에서 나만의 방식을 설계할 수 있는 주도적인 삶을 위해서는 공감 지능이 반드시 필요하다고 강조한다.
목차
추천사프롤로그1부 공감 지능은 태도가 키운다모르는 것을 대하는 태도가 경쟁력을 만든다 배움을 향한 의문을 품고 어디까지 가 봤는가?최악의 말이 최고의 반전을 만들다미래의 스폰서는 열심히 사는 현재의 나기회는 불이익이라는 옷을 입고 온다당신은 직장인인가, Life Investor인가?부록 공감 지능 훈련: 태도의 힘2부 일상의 신호를 읽자1장 일상을 읽는 눈: 마음을 담아 관찰하기진정한 발견은 마음이 만든다 한 개를 사면 세 개가 공짜? 만년 상무에서 전무로 승진시켜 준 전화 한 통맥도날드와 불닭볶음면과 월마트의 공통점2장 깊이를 보는 눈: 보이지 않는 이면 보기불편의 가치 읽기 의도된 불편은 새로운 의미를 낳는다성가신 고객이 알려 주는 미래흩어진 불편을 모으면 가치가 된다3장 공감하는 눈: 디지털이 부르는 인간미의 가치인간미로 차별화하라 인성이 최고의 스펙이다 디지털 외로움이 키우는 커뮤니티의 가치 디지털 시대의 아날로그 부상 공감이 만드는 일상의 혁신 부록 공감 지능 훈련: 일상의 신호 읽기3부 시대의 변화를 읽자1장 변화를 감지하는 눈: 시대의 화두가 달라진다Big을 이기는 Small의 시대 기다림과 불편은 정성의 다른 말 기능을 사는 사람은 고객, 의미를 사는 사람은 팬2장 세대를 공감하는 눈: 세대 공감은 기회다세대 차이에서 세대 공감으로 고봉밥에서 혼밥까지 변화하는 밥의 의미여성의 일상이 바꾼 가전의 역사 최고의 고수는 때를 볼 줄 아는 사람 3장 미래를 예견하는 눈: 공감은 미래의 나침반이다떠오르는 공감의 가치 과거, 현재, 미래를 잇는 탁월한 역량인 공감 역사의 공감은 미래의 열쇠 부록 공감 지능 훈련: 시대의 변화 읽기4부 본질을 재정의하라1장 변화를 통찰하는 눈: 본질은 진화한다변하는 것과 변하지 않는 것 태풍이 선물한 합격 사과의 그다음 이야기 백화점은 극장이고 팝업 스토어는 콘텐츠다 같은 편의점, 다른 이야기 2장 관점을 전환하는 눈: 본질을 재발견한다당신의 경쟁자는 누구입니까? 의자에서 발견한 삶의 깊이 우리 회사를 동물에 비유한다면 3장 Small의 가치를 보는 눈: 가려진 본질을 드러낸다변화를 읽으려면 스몰 데이터를 봐라리먼 사태를 예언한 단어들 야구와 레고가 들려주는 데이터의 한계 평균만 좇으면 성공할 수 없다 부록 공감 지능 훈련: 본질의 변화 읽기 5부 함께 더 큰 공감으로1장 팀플레이의 힘: 다름이 만드는 시너지정도전과 발렌베리 가문의 공통점 TSMC가 설계한 성장 팀플레이 애플에게 필요한 비전의 파트너 분석과 상상의 이중주 2장 나만의 성장 레시피주변을 지혜의 학당으로 만들자 독서는 내 맘대로 하는 멘토링 재즈 연주자 같은 고수가 되자 미래의 나에게 보내는 선물인 성장 노트 부록 공감 지능 훈련: 함께 만드는 공감 지능에필로그
책 속으로
모든 여정은 결국 타인과의 관계를 통해서 이루어진다. 모름을 인정할 때 다른 사람의 지식과 경험을 받아들일 수 있고, 집요한 배움의 과정에서 타인의 다양한 관점을 이해하게 되며, 위기의 순간에도 그것을 바라보는 다른 시각을 발견할 수 있다. 그리고 정성스러운 태도는 진정성이 되어 예상하지 못한 방식으로 타인의 마음을 움직인다. (…) 작은 일에도 정성을 다하는 태도, 그리고 정성이 만들어 내는 변화에 대한 믿음이야말로 차가운 시대를 이기는 가장 따뜻한 무기가 될 것이다. --- pp.50-51, 「미래의 스폰서는 열심히 사는 현재의 나」 중에서변화의 방향성은 산업 데이터나 시장 분석만으로는 찾아내기 어렵다. 사람들의 일상을 섬세하게 관찰하고 그들의 마음을 읽어 내는 것이 더해져야 한다. 소비자의 선택은 편리함, 경제성, 즐거움이 만나는 지점에서 이루어진다. 불편을 피하고 즐거움을 찾아가는 인간의 본질적인 심리가 만드는 변화가 바로 공감 지능으로 읽어 내야 할 시그널이다. --- p.91, 「맥도날드와 불닭볶음면과 월마트의 공통점」 중에서사용자들이 느끼는 경험의 변화에 따라 고객의 새로운 불편은 언제나 나타난다. 지금 당장 혁신 제품이 성공했다고 해서 영원히 지속된다는 보장은 없다. 그러니 정신을 바짝 차리고 새로운 불편과 변화를 예민하게 관찰해야 한다. 지금 이 순간에도 어딘가에서는 당연한 불편을 새롭게 바라보며, 다음 혁신을 준비하고 있을 것이다. 주변의 당연한 불편은 무엇이 있는지 살펴보자. 거기에 다음 혁신의 기회가 있을지도 모른다. --- p.115, 「흩어진 불편을 모으면 가치가 된다」 중에서모든 것이 빠르고 편리해진 시대를 살면서 우리는 역설적으로 느림과 불편함의 가치를 발견해 간다. 더 많이 갖기보다 작더라도 더 깊이 마음을 나누는 것, 느리고 비효율적이어도 진심으로 마음을 담는 것, 나를 진정으로 이해하고 있다는 공감을 형성하는 것 같은 순간을 마주치면 마음을 열고 지갑도 연다. 이제 진정성 있는 공감의 소통은 단순한 거래를 넘어선 관계를 만들어 내고 있다. 고객이 아닌 팬으로서 말이다. --- p.159, 「기다림과 불편함은 정성의 다른 말」 중에서각 산업 혁명 시기에 겪었던 문제는 현재와 매우 닮아 있다. 과거의 유사한 시점 속 시대의 맥락을 깊이 이해하면 보이지 않던 것이 보이고 느껴질 것이다. 미래도 과거와 현재의 연장선에 있다. 과거의 사람이나 지금의 사람이나 미래의 사람 모두가 같은 사람이다. 기술, 제품, 환경은 진화하지만 변화를 마주하는 인간의 본성은 크게 달라지지 않는다. 과거의 역사적, 산업적 상황의 정서적 맥락을 깊이 이해하고 공감하는 것은 현재를 극복하고 미래의 변화를 헤쳐 나갈 수 있는 지혜를 얻는 지름길이다.
--- p.215, 「역사의 공감은 미래의 열쇠」 중에서
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